Input:
Input:

Bezplatný odběr e-mailových novin

Jméno a příjmení není správně vyplněno.
Chybný formát e-mailové adresy.
Zadávejte bez mezinárodní předvolby.
Více informací
Příručka

Management procesů

Průvodce manažera kvality

ISO 9001:2008* - co revize přinesla a co zůstalo,
- co je třeba upravit v původní dokumentaci.

S příručkou Management procesů - Průvodce manažera kvality se lehce zorientujete ve všech oblastech, s nimiž se dnes vedení podniků setkává v souvislosti s certifikací podle normy ISO 9001:2008.

Příručka obsahuje praktické návody jak navrhovat, popisovat, optimalizovat podnikové procesy tak, aby přinášely maximální užitek. Příručka tak poskytuje ucelenou metodiku, kterou lze aplikovat jak v jednoduchých, tak i v nejsložitějších případech, s nimiž se manažeři ve své každodenní praxi mohou setkat.

Publikace je "dobrým spolupracovníkem" nejen pro ty, kteří v této oblasti již pracují a slouží k rozšíření jejich obzoru, ale poskytuje dostatek informací i pro "začátečníky".

------
*(v ČR s označením ČSN EN ISO 9001:2009)

Autoři

Průvodce manažera kvality vytváří kolektiv autorů pod vedením špičkových odborníků Doc. Ing. Aloise Fialy, CSc. a Ing. Moniky Beckové:

Doc. Ing. Alois Fiala, CSc.
Vysoké učení technické v Brně, Fakulta strojního inženýrství,
Ústav metrologie a zkušebnictví
odbor řízení jakosti

Ing. Monika Becková
Společnost Accredited Europe Consultation, s.r.o.

Prof. Ing. František Babinec, CSc.
Vysoké učení technické v Brně, Fakulta strojního inženýrství
Ústav metrologie a zkušebnictví odbor řízení jakosti

Doc. Ing. Leoš Bumbálek, Ph.D.
Vysoké učení technické v Brně, Fakulta strojního inženýrství
Ústav metrologie a zkušebnictví

RNDr. Milan Čepera, Ph.D.
Vojenský technický ústav ochrany Brno

RNDr. Jiří Dvořák, CSc.
Vysoké učení technické v Brně, Fakulta strojního inženýrství
Ústav automatizace a informatiky odbor informatiky

Ing. Petr Fránek
Technický a zkušební ústav stavební Praha, s.p.

PhDr. Vladimír Hřebíček
Společnost SC&C Partner

Ing. Karel Just
Společnost Accredited Europe Consultation, s.r.o.

Ing. Aleš Kostelka, CSc.
Společnost Prometfoundry, s.r.o.

Ing. Petr Koška, Ph.D.
Vysoké učení technické v Brně, Fakulta strojního inženýrství,
Ústav metrologie a zkušebnictví, odbor řízení jakosti

Doc. RNDr. Jana Kotovicová, Ph.D.
Mendelova zemědělská a lesnická univerzita v Brně
Ústav aplikované a krajinné ekologie

Doc. Ing. Bronislav Lacko, CSc.
Vysoké učení technické v Brně, Fakulta strojního inženýrství,
Ústav automatizace a informatiky

Prof. Ing. Václav Legát, DrSc.
Technická fakulta České zemědělské university v Praze

Doc. RNDr. Bohumil Maroš, CSc.
Vysoké učení technické v Brně, Fakulta strojního inženýrství
Ústav matematiky odbor stochastických a optimalizačních metod

Prof. Ing. František Němec, Ph.D.
Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
Katedra marketingu

Ing. Ivor Poprach
Boltjes International spol. s r. o.
www.boltjes.cz

Ing. Jaroslav Rajlich
Strojírenský zkušební ústav, s.p.

Ing. Halina Starzyczná Ph.D.
Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
Katedra marketingu

PhDr. Radomír Ševčík
Moravský zemský archiv v Brně

Ing. Miroslav Tesák
Společnost TÜV NORD Czech, s.r.o.

Ing. Pavlína Vršková
Společnost Rheinhold a Mahla Unimontex, s.r.o.

Doc. Ing. Jiří Zeman, DrSc.
Emeritní vědecký pracovník VTUO Brno

 

Obsah

Aktuální informace

Management procesů

  • Teorie procesů
  • Mapování a modelování procesů
  • Plánování procesů
  • Analýza rizik
  • Hodnocení výkonnosti a zlepšování procesů
  • Standardy systémů managementu (ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18001, AQAP)

Rozvoj lidských zdrojů a management znalostí

  • Personální marketing
  • Výběr a rozmisťování
  • Hodnocení a rozvoj
  • Management informací
  • Management znalostí
  • Řízení informačních a znalostních procesů

Logistika

  • Nakupování (výběr a hodnocení dodavatelů, přejímka a vstupní kontrola)
  • Balení, skladování, expedice, distribuce
  • Zásobovací logistika
  • Vnitropodniková logistika
  • Dodavatelská logistika

Podnikové výrobní plánování

  • Optimální výrobní a materiálové toky
  • Pracovní podmínky příznivé pro lidi
  • Příznivé vytížení ploch a prostorů
  • Flexibilita využití budov, staveb, zařízení

Plánování a řízení výroby

  • Plánování výrobního programu (výrobky)
  • Plánování potřeby (díly, sestavy, materiály)
  • Plánování termínů a kapacit (zadávání a odvádění)
  • Pracovní normativy
  • Kontrolní technologie

Management systémů měření

  • Analýza systémů měření (MSA)
  • Metrologická konfirmace

Řízení dokumentace a informační systémy

  • Tvorba řídicí dokumentace
  • Řízení záznamů
  • Skartační řád
  • Navrhování IS a ICT
  • Využití databázových systémů
  • Softwarové produkty
  • Bezpečnost IS

Marketing a obchodní procesy

  • Studie trhu
  • Výstupy pro tvorbu strategií
  • Nabídkové řízení

Návrh, vývoj a management konfigurace

  • Vstupy do procesu návrhu a vývoje
  • Ověřování návrhu
  • Validace návrhu
  • Identifikace konfigurace
  • Dokumentování konfigurace
  • Řízení změn
  • Vykazování stavu konfigurace
  • Prověrky konfigurace

Projektové řízení

  • Definování projektu
  • Plánování projektu
  • Analýza rizik
  • Řízení projektu
  • Vyhodnocení projektu

Management procesů ve službách

  • Klasifikace služeb
  • Plánování procesů služeb
  • Řízení procesů služeb
  • Monitorování, analýza a zlepšování procesů služeb

Management spolehlivosti a údržby zařízení

  • Řízení infrastruktury
  • Systémy údržby
  • Řízení údržby

Hodnocení výkonnosti

  • Hodnocení výkonnosti podniků - ekonomické a finanční
  • Balanced score card
  • Hodnocení výkonnosti procesů (analýza indexů způsobilosti)
  • Modely excelence (EFQM, index spokojenosti zákazníků)

Řízení neshod

  • Operativní řízení neshod
  • Opatření k nápravě
  • Preventivní opatření

Nástroje zlepšování procesů

  • Audity (principy a zásady, interní audity, zákaznické audity, audity procesů, audity výrobků, audity systémů managementu)
  • FMEA
  • Statistické řízení procesů
  • DOE
  • Metody manažerského rozhodování
  • Operační analýza

Ochrana životního prostředí, BOZP a prevence průmyslových havárií

  • Zdroje ohrožování ŽP v činnosti organizací
  • Prevence
  • Systém managementu s ohledem na ŽP
  • Úrazová prevence (BOZP)
  • Rizika průmyslových havárií
  • Analýzy rizik
  • Prevence

Posuzování shody

  • Standardizační prostředí
  • Legislativa EU
  • Postupy posuzování shody

Certifikace shody

  • Příprava k certifikaci
  • Certifikace výrobků
  • Certifikace systémů managementu
  • Certifikace personálu

Poradenský servis

Všem předplatitelům nabízíme poradenský servis zdarma. Díky této službě se na nás můžete kdykoliv obrátit s konkrétním dotazem, na který jste v publikaci nenašli odpověď, a my pro Vás zajistíme zodpovězení dotazu autorem, odborníkem na dané téma.

Vaše dotazy nám posílejte prostřednictvím specializovaného portálu TechPortál.

Nejčastější dotazy z oblasti systémů jakosti:

  • Co se změní po revizi OHSAS 18001:2007?
  • Na kdy se připravuje revize norem ISO 9000?
  • Co obnáší proces certifikace?
  • Co musí znát interní auditor?

Ukázka

Ukázky z příručky:

2.

Aktuální informace

2/2.17

Řízení udržitelného úspěchu organizace na základě nové normy ČSN EN ISO 9004:2010

3.

Management procesů

3/2.2

Modelování procesů

13.

Management procesů ve službách

13/4.2.2

Systém managementu s využitím ČSN ISO/IEC 17025 - příklady

14

Management spolehlivosti a údržby zařízení

14/5.5.2

Proces ověřování a validace pohotovosti

16.

Řízení neshod

16/5.4

Neshody a opatření s ohledem na novou normu ISO 9001:2008

 

Zákaznický portál 24

Součástí této publikace je pro zákazníky bezplatný přístup na

Zákaznický portál 24

Jeho obsah je připraven a neustále upravován na základě zkušeností a přání našich zákazníků.

Naleznete na něm:

  • Aktuality z Vašeho oboru,
  • Právní předpisy - nejen v aktuálním, ale i ve znění ke konkrétnímu datu,
  • Všechny důležité tiskopisy potřebné při Vaší práci,
  • Vybrané dotazy a odpovědi,
  • Vzory, které si můžete upravit podle potřeby,
  • Výkazy účetní závěrky
  • a další praktické informace

Oceníte:

  • portál je aktualizován 24 hodin denně,
  • aktuality i mimo pravidelný aktualizační servis,
  • doplňkové informace ke všem odebíraným produktům na jednom místě.

Stačí se podívat na http://zakaznik.dashofer.cz/.

Jak pracovat se Zákaznickým portálem 24?

Vyzkoušejte průvodce Zákaznickým portálem 24.

Aktualizace

Prostřednictvím pravidelných aktualizací vydávaných 4x ročně na základě změn právních předpisů budete mít vždy k dispozici aktuální a platné informace.

Poslední aktualizace:

Aktuální informace

Ekonomické aspekty managementu kvality
MĚŘENÍ A ZLEPŠOVÁNÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ

  • Proč měřit a monitorovat spokojenost zákazníků?
  • Jaké jsou postupy monitorování a měření spokojenosti zákazníků?
  • Kdo je považován za zákazníka?
  • Jak definovat znaky spokojenosti zákazníků?
  • Jak sestavit dotazníky k měření spokojenosti zákazníků?
  • Ukázky formátů dotazníků.

INTERNÍ AUDIT DLE NOVÉ SMĚRNICE ISO 19011:2011
Praktické příklady!

Kompetence a hodnocení auditorů – kap. 7 normy ISO 19011:2011

  • Dopady změn do praxe.
  • Jak určit kompetence auditorů?
  • Vzor směrnice „Požadavky na interní auditory“.
  • Specifické znalosti a dovednosti auditorů podle oborů.

Zcela nová kapitola!!!

VZOROVÁ DOKUMENTACE
Vzorová dokumentace ISO 9001:

  • Mapa procesů
  • Karta procesu
  • Blokové schéma procesu
  • Diagram procesu
  • Příručka kvality
  • Směrnice „Řízení dokumentů“

Vzorová dokumentace ISO 14001:

  • Environmentální politika
  • Registr environmentálních aspektů
  • Registr právních a jiných požadavků
  • Cíle a programy systému environmentálního managementu
  • Jmenování představitele vedení pro EMS
  • Příručka systému environmentálního managementu

 

 


Vaše otázky ohledně tohoto produktu zodpoví
Ing. Veronika Bradová - bradova@dashofer.cz