Komplexní příručka pro úspěšný konkurenční boj
Publikace je především určena pro:
- obchodní ředitele ,
- vedoucí obchodního oddělení,
- vedoucí týmu obchodních zástupců,
- vedoucí prodejen a provozoven,
- vedoucí oddělení péče o zákazníky (telemarketing, sekretariát, infolinka).
Pracovní tým brzy pocítí změnu ve způsobu práce - podřízení přestanou mít obavy z hodnocení, zvýší se jejich výkonnost a zlepší se komunikace se zákazníky.
Autoři
Jiří Pokorný – vedoucí autor
Šárka Fričová, Michal Hanousek, JUDr. Věra Hrouzková, Petr Kopřiva, Petr Kučera, Ing. Milan Postler, Ph.D., PharmDr. Jiří Stránský, Doc. Ing. Vlasta Střížová, CSc., Patrik Šálek
Obsah
Každá kapitola je rozdělena podle typu obchodního týmu:
Získávání a výběr správného člena obchodního týmu
- Inzeráty
- Spolupráce s personální agenturou
- Spolupráce s úřadem práce
- Využití Internetu - e-recruitment
- Katalog otázek pro výběrový rozhovor
- Zaškolení pracovníka
Motivace a zvyšování efektivity obchodního týmu
- Řízení, vedení, koučování
- Komunikace jako klíčový prvek efektivity týmu
- Praktická psychologie v praxi
- Asertivní řešení konfliktů
- Metody zvyšování motivace a výkonnosti
- Vzorové motivační modely
- Metody měření produktivity týmu
- Volba vhodného typu vzdělávání
Hodnocení členů obchodního týmu
- Hlavní body úspěšného hodnotícího rozhovoru
- Zásady sestavování hodnotícího formuláře
- Kritéria hodnocení specifická pro jednotlivé typy obchodních týmů
- Srovnání jednotlivých metod hodnocení
- Hodnocení vedoucího týmu jeho členy
- Případové studie
Odměňování členů týmu
- Základní principy odměňování (pevná mzda, provize, prémie, podíly na zisku)
- Srovnání jednotlivých metod odměňování
- Vzorové provizní a prémiové systémy
- Mimomzdové stimuly
Prodejní dovednosti a péče o zákazníky
- Příprava osobního obchodního jednání
- Vedení osobního obchodního jednání
- Práce s námitkami a návrh řešení potřeby zákazníka
- Nákupní signál, uzavření obchodu a zpětná vazba
- Zpracování zápisu z obchodního jednání
- Zásady úspěšné veřejné prezentace
- Zásady správného oblékání
- Řeč těla
- Vzorové obchodní dopisy a písemnosti s cizojazyčným překladem
- Efektivní využití e-mailu
- Odlišnosti použití telefonu v obchodní praxi
- Zásady úspěšné prezentace na internetu
- Obchodování po internetu
- Time management
- Příklady časového rozvrhu pracovního dne
Proč si produkt objednat
- výběr vhodných pracovníků ,
- jejich hodnocení,
- odměňování,
- a především účinná motivace.
Příručka dále poradí jak vést úspěšné obchodní jednání a jaké metody použít pří získávání nových zákazníků.
Přiložený CD-ROM obsahuje vzorové smlouvy, formuláře, checklisty a úplná znění souvisejících právních předpisů.
Výhody příručky:
- systém odměňování zvýší motivaci vašich pracovníků,
- zvýší se efektivita prodeje prostřednictvím telefonu,
- naučíte se zásadám úspěšné veřejné prezentace,
- získáte návod na obchodní využití internetu,
- dozvíte se zkušenosti ostatních obchodních firem.
Dozvíte se:
- jaký styl řízení zvolit v komunikaci se členy týmu,
- jaký druh vzdělávání vybrat pro pracovníky,
- jak měřit produktivitu v týmu,
- jaká zvolit vhodná hodnotící kriteria,
- jak řešit konflikty na pracovišti,
- jak vést obchodní jednání.
Vaše otázky ohledně tohoto produktu zodpoví:
Ing. Andrea Zajícová - zajicova@dashofer.cz