Řešíte ve Vaší profesi konflikty se zaměstnanci? Vedete porady či se jich často účastníte? Setkali jste se už na Vašem pracovišti s mobbingem či bossingem? Nevíte, jak zvládat stres v konfliktech? Pak právě pro Vás je určen náš nový e-dokument Řešení konfliktů a efektivní vedení porad. Na všechny výše zmíněné otázky zde naleznete odpověď a dozvíte se mnohem více!
Elektronický dokument ve formátu PDF si stáhnete z našich internetových stránek. Adresu pro stažení tohoto dokumentu obdržíte obratem po vyplnění a odeslání příslušné internetové objednávky. Kdykoliv si jej můžete vytisknout; pro otevření dokumentu je třeba mít nainstalovaný program Adobe Acrobat Reader. Zároveň s zpřístupněním dokumentu Vám bude vystavena a odeslána poštou zálohová faktura. Prosíme o její včasné uhrazení. Po připsání platby na náš účet Vám obratem zašleme daňový doklad - fakturu.
Autoři
Mgr. Ludmila Třeštíková
Magisterský titul získala na Filozofické fakultě Univerzity Karlovy v oboru Andragogika a personální řízení.
Řízením lidských zdrojů a systémům vzdělávání dospělých se věnovala především ve velkých IT firmách. V současnosti je projektovou manažerkou a personální specialistkou v MAS Říčansko. Zároveň je autorkou populárně-vědeckých článků týkajících se osobnostního rozvoje a personální práce, autorkou odborných publikací z oboru řízení lidských zdrojů a lektorkou manažerských dovedností a personálních činností. Je také matkou 3 báječných dětí.
Obsah
- Podnikové konflikty
- typy konfliktů
- zdroje podnikového konfliktu
- vznik a stádia konfliktů
- strategie řízení konfliktů
- Vyjednávání
- hlavní typy vyjednávání
- praktický příklad užití strategie integračního vyjednávání v praxi
- standardní taktiky při vyjednávání
- Zaměstnanencké spory, neshody a rozepře
- pozitiva a negativa neshod
- průběh rozepří a sporů a jejich řešení
- příklady neshod v personální práci
- Řešení problematických situací
- chování lidí v konfliktech
- komunikace v konfliktní situaci
- jak čelit konfliktu
- Mobbing, Bossing
- Porady
- jak vést poradu
- pravidla pro vedoucího účastníka
- manažerské tipy pro porady
- Podniková politika
- Konflikty a prožívání stresu
- metody řešení kofliktů samostatně
- techniky zvládání stresu
Proč si produkt objednat
Co se s e-dokumentem dozvíte?
- Konflikt je síla, která potřebuje být řízena spíše než eliminována. Ukážeme Vám, jak konflikt udržet na umírněné a funkční úrovni.
- V konfliktu, kde obě strany mají přibližně stejnou úroveň moci, se jedná o vyjednávání. Dozvíte se o hlavních typech a standardních technikách vyjednávání.
- Mobbing a bossing jsou pojmy poměrně nové, ale spousta lidí už se s nimi potkala. Poradíme Vám, jak řešit situaci v případě, že k mobbingu/bossingu už došlo.
- Průměrný výkonný vedoucí stráví na poradách přibližně 15 hodin týdně. Aby tento čas využil efektivně, přinášíme několik tipů.
- Konflikt, zvláště dlouhotrvající, s sebou přináší stres. Naučíme Vás čelit konfliktu a tím útoku stresu.
Ukázka
Příklady neshod v personální práci
1. Rozdíly v motivech a cílech
- Pokud strany na sebe odkázány nehovoří otevřeně o motivech svého jednání a opomíjejí koordinaci svých záměrů
- Nutnost kompromisu
- Jinak vede ke konfrontacím a mocenským bojům
Typický problém: vyjednávání s odbory
2. Rozdíly ve vnímání problémů a pracovním hodnocení
- Rozdílná zkušenost, odlišnost zájmů, lidé se stejnou věcí cítí různě dotčeni…
- Záleží na tom, zda se správně díváte na věc
- Umět správně vyhodnotit problém – diferencovaný pohled na věc
- Nutné je široké spektrum informací
- Pomáhá empatie
Typický problém: hodnocení pracovního výkonu
3. Neslučitelnost různých rolí
- I na pracovišti musí pracovník zastávat více než jednu sociální roli – kolega, obchodník, vedoucí projektu
- Požadavky na rozličné role se často liší a vzájemně kříží, někdy si i protiřečí
- Nesplní-li se očekávání pracovníka, které má vůči roli, dojde ke konfliktu rolí
Typický problém vedoucích pracovníků (požadavky a úkoly - nadřízení vs podřízení)
4. Souboj o zdroje a uznání
- Pokud je přidělování materiálních či personálních zdrojů považováno za nespravedlivé
- Stejně jako uznání a hodnocení vedoucími, vznikají intriky a boje o moc
Typický problém: různá vážnost kolegů v oddělení nebo zvláštní postavení oddělení vůči druhým, privilegia nebo opomíjení
5. Obtížné mezilidské vztahy
- Sociální vazby na pracovišti jsou problém, když jsou nestejné hodnotová orientace a představy spolupracovníků a jejich postoje a chování
- Kde dominují vlastní zájmy, jsou vztahy na pracovišti silně zatíženy
- Ohroženi bývají zaměstnanci něčím „zvláštní“ a ti, kteří potřebují určité ohledy
Ohrožené skupiny:
- Mladí učni a studenti a nezkušení absolventi
- Pracovníci nad 50 let
- Zdravotně postižení
- Samoživitelé
- Cizinci
- Zástupci odborů
- Militantní kuřáci nebo nekuřáci
Změny v práci
- Změny v zavedené rutině vyvolávají nesouhlas
- Neřešené (nejasně definovány, neinformovány, s krátkým časem na adaptaci) mohou vyústit až v životní krizi
- Pracovníci považují za hrubý zásah do pracovního života nejčastěji tyto změny:
- Plánované a realizované propouštění
- Změny ve vedení firmy
- Přeložení na jiné pracoviště nebo místo
- Předčasný odchod do penze
Prevence konfliktů
Každý manažer by se měl vyvarovat pokušení řešit konflikt jako spor, tj. personifikovaný problém. Mohou nás k tomu svádět předsudky (kvalitní je vždycky drahé, tihle vždycky…), zkušenosti (on/ona vždycky…, pokud je někdo konfliktní, pak je to on/ona, …) a tak dále. I když je to neobyčejně těžké, správný manažer dokáže převést konflikt na uchopitelný problém, který se dá rozumově vyřešit.
TIP
|
Vyvarujte se slov, která ukazují na nejednoznačnost nebo dávají možnost různého výkladu, případně jsou nepravdivá:
Nad vyjádřeními v první větě bychom mohli vést dlouhé diskuse a vzájemně spolu nesouhlasit. Druhá věta uvádí data, která jsou měřitelná a ohledně jejich pravdivosti se konflikty pravděpodobně nerozhoří. |
Vaše otázky ohledně tohoto produktu zodpoví:
Ing. Andrea Zajícová - zajicova@dashofer.cz